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1. FORNECEDORES GERAIS

1.1. Seleção e Avaliação

A avaliação de fornecedores é cada vez mais um processo bem definido sempre que a qualidade dos fornecimentos é exigente. O mercado desenvolveu-se e evoluiu de forma a criar ligações mais próximas entre clientes e fornecedores, as relações de parceria entre ambas as partes são cada vez mais necessárias ao bom funcionamento da área de produção. De uma forma geral a Mediafone avalia os seus fornecedores com base nos seguintes pontos principais: no preço, prazos de entrega e qualidade dos serviços ou dos produtos, capacidade de resposta ou ausência.

Os fornecedores com os quais a Mediafone trabalha são sempre objeto de um processo de avaliação, no sentido de se estabelecer uma classificação face aos critérios definidos.

Inicialmente são avaliados como potenciais fornecedores, e depois de concretizada uma encomenda são avaliados como fornecedores ativos;

Os parâmetros subjacentes à avaliação dos potenciais fornecedores são os seguintes:

  • Preço;
  • Qualidade dos serviços ou dos produtos;
  • Prazo de entrega

Relativamente à avaliação dos fornecedores ativos, os critérios utilizados para a avaliação são os seguintes:

  • Conformidade com os requisitos da encomenda ou contrato;
  • Cumprimento do prazo de entrega;
  • Qualidade da prestação dos serviços;
  • Facilidade de relacionamento com o fornecedor ou prestador de serviços (ex. faturação, resolução de reclamações, outros).

Nas avaliações (de potenciais e de fornecedores ativos) a Mediafone classifica o fornecedor como “Aprovado”, “Pendente” e “Não aprovado”.

No âmbito do Sistema de Gestão de Qualidade da Mediafone segundo a Norma NP ISO 9001:2015, procedemos à avaliação anual dos serviços dos nossos fornecedores.

A avaliação de fornecedores é uma ferramenta utilizada para validar o cumprimento dos requisitos exigidos a cada fornecedor/fornecimento, com o principal objetivo de potenciar os pontos positivos e minimizar os pontos negativos, sendo esta avaliação realizada de forma anual.

Os fornecedores são avaliados de acordo com os seguintes critérios de avaliação:

  • Conformidade com os requisitos
  • Cumprimento de prazos
  • Tratamento de reclamações
  • Certificação
  • Avaliação Global

Avaliamos ainda a prestação face ao ano anterior identificando se houve melhoria ou degradação do nível da prestação de serviço.

Após a avaliação, e de acordo com o resultado alcançado, é atribuída uma classificação, devendo, em caso de avaliação inferior à aceitável, ser tomadas medidas de modo a evitar futuros incumprimentos.

Nível de Avaliação de Desempenho

Tipo de Fornecedor

3       |   ≥ 70% e 100%

Preferencial/ Aprovado

2       |   ≥ 50% e < 69%

Aceitável / Pendente

1       |   < 49%

De recurso / Não aprovado

 

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